Публичная оферта (далее – Оферта) - предложение Индивидуального предпринимателя Рудяевой Анастасии Алексеевны, ИНН 290132911940, ОГРНИП 321784700354271 (далее - Исполнитель) любому физическому лицу (далее – Потребитель), выразившему готовность заключить настоящий Договор на изложенных ниже условиях.

В соответствии с пунктом 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ, под публичной офертой признается такое предложение, которое содержит все существенные условия договора, а также из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить такой договора на тех условиях, что приведены в предложении с любым, кто отзовется.

Акцептом, т.е. принятие условий оферты, признаются действия, указанные в пункте 1.2. Акцепт является полным и безоговорочным.

Акцептируя условия настоящего договора-оферты Потребитель выражает свое согласие на обработку персональных данных Исполнителем в порядке, установленном Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».

1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

1.1 Договор, является предложением, адресованным лицам, желающим приобрести маникюрно-педикюрные услуги, оказываемые Исполнителем.

1.2 Условия Договора считаются принятыми Потребителем, если он:

1.2.1 осуществил онлайн-запись для получения услуг Исполнителя;
1.2.2 получил услуги (часть услуги) Исполнителя; 
1.2.3 оплатил услугу, оказанную Исполнителем;
1.2.4 приобрел подарочный сертификат на услуги, оказываемые Исполнителем; 
1.2.5 иным способом полностью или частично оплатил услуги Исполнителя. 

1.3 Договор вступает в силу с момента акцепта Потребителем любым из способов, указанных в п. 1.2. настоящего Договора. 

1.4 Цены на услуги Исполнителя устанавливаются прейскурантом, размещенным в свободном доступе по адресам оказания услуг.

1.5 Услуги оказываются по адресу: г. Санкт-Петербург, Средний проспект В.О. 28/29

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1 Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию Потребителю бытовых услуг в соответствии с видом оплаченных услуг. Потребитель обязуется оплатить услуги в размере и порядке, предусмотренном прейскурантом Исполнителя и настоящим договором. 

2.2 Временем начала оказания услуг является время, установленное в записи Исполнителя.  Если у Потребителя возникает необходимость в дополнительных услугах, Исполнитель имеет право их предоставить Потребителю, в случае наличия свободного времени. 

2.3 Исполнитель применяет для выполнения услуг материал и/или оборудование, соответствие которых установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это соответствие необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.4 Претензии к качеству работы Потребитель предъявляет в письменном виде. При отсутствии претензий в течение гарантийного срока услуги считаются оказанными надлежащего качества.

2.5 Исполнитель имеет право заменить Мастера. Смена Мастера не может признаваться основанием для отказа от услуги или расторжения Договора.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1 Услуга «Маникюра» оказывается в следующем порядке:

3.1.1 Перед началом оказания услуги руки Потребителя обрабатываются антисептическим средством.

3.1.2 При наличии на ногтях покрытия осуществляется его снятие без нанесения повреждения структуре ногтя.

3.1.3 Перед нанесением покрытия проводится предварительная подготовка: выпиливание формы ногтя и подготовка кутикулы. В случае травмирования кожи мастер осуществляет обработку травмированного участка с использованием средств из медицинской аптечки. Потребителю даются рекомендации для дальнейшего ухода за травмированным участком кожи.

3.1.4 При нанесении лака необходимо дать время для его высыхания. Мастер сообщает Потребителю время, за которое лак должен будет высохнуть.

3.1.5 При нанесении гель-лака необходимо высушить гель-лак при помощи ультрафиолетовой или светодиодной лампы. Если возникает ощущение жжения, покалывания, нагревания ногтевой пластины, необходимо сообщить мастеру и выполнить его рекомендации.

3.1.6 В зависимости от состояния ногтей мастер сообщает о необходимости дополнительного укрепления/наращивания ногтевой пластины. Решение о проведении процедуры принимается Потребителем самостоятельно. Мастер сообщает ему о возможных последствиях проведения/отказа от проведения процедуры.

3.1.7 При наращивании ногтей длина обсуждается с Потребителем. В случае вероятности возникновения осложнений мастер сообщает Потребителю о негативных последствиях. Решение о проведении процедуры принимается Потребителем самостоятельно.

3.1.8 Наращивание искусственным материалом противопоказано при: Онихомикозе (грибок ногтей), Онихолизисе (отслоение ногтевой пластины от ногтевого ложа), псориазе ногтей, при любом изменении цвета, структуры ногтевой пластины и направлении роста ногтя.

3.1.9 При выполнении уходовых процедур для рук осуществляется воздействие с использованием питательных и увлажняющих масок.

3.1.10 В случае наличия у Потребителя внешних признаков, препятствующих оказанию услуги, мастер сообщает ему о возможных последствиях оказания услуги при данных условиях. Если Потребитель настаивает на оказании услуги, им в свободной форме заполняется соответствующая расписка.

3.2 Услуга «Педикюра» оказывается в следующем порядке:

3.2.1 Перед началом оказания услуги ноги Потребителя обрабатываются антисептическим средством.
3.2.2 При наличии на ногтях покрытия осуществляется его снятие без нанесения повреждения структуре ногтя.

3.2.3 Перед нанесением покрытия проводится предварительная подготовка: выпиливание формы ногтя и подготовка кутикулы. В случае травмирования кожи мастер осуществляет обработку травмированного участка с использованием средств из медицинской аптечки. Потребителю даются рекомендации для дальнейшего ухода за травмированным участком кожи

3.2.4 При нанесении гель-лака необходимо высушить гель-лак при помощи ультрафиолетовой или светодиодной лампы. Если возникает ощущение жжения, покалывания, нагревания ногтевой пластины, необходимо сообщить мастеру и выполнить его рекомендации.

3.2.5 При выполнении уходовых процедур для ног осуществляется воздействие с использованием питательных и увлажняющих масок.

3.2.6 В случае наличия у Потребителя внешних признаков, препятствующих оказанию услуги, мастер сообщает ему о возможных последствиях оказания услуги при данных условиях. Если Потребитель настаивает на оказании услуги, им в свободной форме заполняется соответствующая расписка.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1 Потребитель имеет право:
4.1.1 Получать услуги Исполнителя, перечень и количество которых определяется в соответствии с видом оплаченных услуг, в часы его работы.

4.1.2 Получать необходимую и достоверную информацию о работе Исполнителя и оказываемых услугах.

4.1.3 Родители (иных законные представители несовершеннолетних или недееспособных лиц) несут ответственность за жизнь и здоровье своих детей при посещении помещений Исполнителя.

4.1.4 Присутствие родителей (иных законных представителей несовершеннолетних или недееспособных лиц) при получении последними услуг Исполнителя обязательно.

4.2 Потребитель обязан:

4.2.1 Соблюдать правила, установленные настоящим договором.

4.2.2 Незамедлительно уведомлять Исполнителя о наличии медицинских противопоказаний, если, оказываемые Исполнителем могут повлечь причинение вреда здоровью Потребителя.

4.2.3 Своевременно оплачивать бытовые услуги.

4.2.4 Бережно относиться к имуществу Исполнителя, предотвращать поломки оборудования.

4.2.5 Возместить прямой действительный ущерб за утерю (порчу) имущества Исполнителя в соответствии с действующими средне-рыночными ценами или в размере его стоимости, определенном Исполнителем.

4.2.6 Для получения услуг предварительно забронировать дату и время посещения бытовой услуги у дежурного администратора по телефону, при помощи онлайн-записи, в соц. сетях или при личном обращении к Исполнителю/сотрудникам Исполнителя.

4.2.7 Соблюдать правила техники безопасности, пожарной безопасности, общественного порядка в помещениях и общепринятых норм поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих. В салоне запрещается курение, распитие алкогольных напитков. В случае установления подобных фактов Исполнитель имеет право в любое время отказаться от оказания услуг с удержанием их полной стоимости.

4.2.8 При получении услуг следовать указаниям Исполнителя, работника Исполнителя, соблюдать его рекомендации.

4.2.9 Подтвердить запись на оказание услуги до 16:00 накануне назначенной даты визита, одним из следующих способов: сообщением в мессенджере, телефонным звонком или лично в студии. В противном случае Исполнитель вправе отменить запись.

4.3 Исполнитель имеет право:

4.3.1 В одностороннем порядке устанавливать перечень и стоимость оказываемых услуг.

4.3.2 Требовать врачебного осмотра (справку) при наличии явных признаков, указывающих на то, что состояние здоровья Потребителя может представлять угрозу его здоровью, а также здоровью иных Потребителей, либо Исполнителя, а в случае подтверждения этих признаков – временно прекратить в одностороннем порядке оказание услуг.

4.3.3 Временно или постоянно отказать в оказании услуги в случаях:

4.3.3.1 при нахождении в алкогольном, наркотическом опьянении, а равно токсическом опьянении;

4.3.3.2 хулиганское поведение (в том числе, оскорбления в адрес сотрудников Исполнителя, унижение чести и достоинства сотрудников Исполнителя, угрозы в адрес Исполнителя и его сотрудников, умаление деловой репутации Исполнителя, применение физической силы или угроза применения физической силы, иное хамское поведение в адрес Исполнителя и его сотрудников);

4.3.3.3 распространение сведений, порочащих деловую репутацию Исполнителя (в том числе, и в СМИ, социальных сетях);

4.3.3.4 отсутствие реальной возможности заключения и исполнения договорных обязательств (например, нет свободных мест для записи, отсутствие мастера, отсутствие расходных материалов, необходимых для оказания услуги, отсутствие водоснабжения/электроэнергии);

4.3.3.5 Отказа от написания расписки об ознакомлении с возможными негативными последствиями для Потребителя, при требовании об оказании услуги, которая может повлечь за собой негативные последствия для Потребителя, в порядке ст. 36 Закона РФ “О защите прав потребителей;

4.3.3.6 Обратиться в суд за взысканием с Потребителя полной стоимости оказанных услуг, а также за возмещением юридического сопровождения подобного обращения в случае уклонения Потребителя от приёма и оплаты оказанной услуги или её части, выполненной согласно условий данного договора и приложений к нему.

4.3.3.7 Отказать в предоставлении услуги Потребителю в случае отказа Потребителя предоставить необходимые персональные данные и/или неоформления письменного согласия на их обработку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о персональных данных.

4.3.3.8 Отменить запись Потребителя в случае, если Потребитель не подтвердил своё посещение до 16:00 накануне дня оказания услуги. Подтверждение может быть произведено любым из следующих способов: сообщением в мессенджере, телефонным звонком, либо лично при посещении студии.

4.3.3.9 Ограничить возможность онлайн-записи и/или ввести платное бронирование визита (в том числе в размере до 100% стоимости услуги) по собственному усмотрению в отношении Потребителя, если ранее:

4.3.3.9.1 Потребитель записался, подтвердил запись, но не явился на приём без предварительного уведомления;
4.3.3.9.2 Потребитель отменил записи за сутки или менее до визита два и более раз подряд;
4.3.3.9.3 Потребитель записывался и отменял визиты три и более раз подряд, независимо от срока отмены.

Указанные меры применяются с целью обеспечения рационального планирования расписания.

4.4 Исполнитель обязуется:
4.4.1 После полной оплаты Потребителем услуг, оказать Потребителю услуги в соответствии с Договором и Приложениями к нему в течение срока действия настоящего договора.

4.4.2 Предоставлять Потребителю достоверную информацию о видах предоставляемых услуг, способах их предоставления, условиях оплаты услуг и другую информацию, необходимую для исполнения условий настоящего Договора, в т. ч. – о требованиях, которые необходимо соблюдать для эффективного и безопасного использования результата работы в рамках оказанных услуг, а также о возможных для Потребителя последствиях несоблюдения соответствующих требований.

4.4.3 Уведомлять Потребителя о целях и методах услуги, о предполагаемых результатах услуги, о возможных рисках и противопоказаниях к услуге, о возможных побочных явлениях, о возможных ограничениях и восстановительном режиме после получения услуги.

4.4.4 Сохранять конфиденциальность информации Потребителя, полученной от него при оказании услуг, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

4.4.5 Своевременно оповещать Потребителя о переносе времени услуги или их отмене в связи с производственной необходимостью.

4.4.6 В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий Исполнитель обязан информировать Потребителя о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ, БРОНИРОВАНИЕ

5.1 Стоимость бытовых услуг, определяется в соответствии с прейскурантом, действующим на момент оплаты.
5.1.1 Оплата происходит сразу после оказания бытовых услуг путем внесения наличных в кассу Исполнителя, а равно безналичным способом.
5.2 Для получения бытовой услуги, Потребителю необходимо любым удобным способом забронировать дату и время путем ее согласования с Исполнителем либо совершить онлайн-запись.

6. ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ, АБОНЕМЕНТОВ

6.1 Подарочный сертификат является подтверждением внесения платежа и предоставляет владельцу право пользования услугами Исполнителя на сумму, эквивалентную номиналу подарочного сертификата в ассортименте и в соответствии с правилами оказания бытовых услуг, разработанных и утвержденных Исполнителем. Услуги оказываются только при предъявлении подарочного сертификата.

6.2 Срок действия данного договора в части оказания услуг, оплаченных посредством покупки подарочного сертификата или абонемента, составляет 12 месяцев с даты продажи сертификата или абонемента, которая указывается на бланке подарочного сертификата/абонемента или вкладыше к нему. По истечении указанной даты, взаимные обязательства сторон прекращаются в связи с истечением срока договора - подарочный сертификат с указанной даты недействителен.

6.3 В случае, если сертификат был подарен Исполнителем Заказчику, т.е. передан безвозмездно, Заказчик не имеет права требовать передачи денежной суммы равной номиналу подарочного сертификата наличными.

6.4 Использование Пользователем Подарочного сертификата, полученного от Потребителя, свидетельствует о том, что Пользователь в полном объеме согласился с условиями настоящего Договора.

7. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ДОСРОЧНОЕ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

7.1 Договор подлежит досрочному расторжению в одностороннем порядке по инициативе
Исполнителя в следующих случаях:

7.1.1 Нарушения Потребителем условий настоящего Договора.
7.1.2 Нарушения Потребителем порядка оплаты услуг.
7.1.3 Выявления у Потребителя документально подтвержденных противопоказаний, создающих угрозу его жизни, а также жизни или здоровью иных Потребителей, либо Исполнителя.

8. ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

8.1 Стороны договорились разрешать все разногласия, связанные с оказанием услуг в рамках настоящего договора, путем предъявления досудебной претензии.

8.2 Претензия должна содержать:

8.2.1 наименование контрагентов (потребитель и исполнитель);
8.2.2 обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии (вред здоровью, оказание некачественной услуги и т.д.);
8.2.3 указание о предполагаемом способе урегулирования претензии (исполнения обязательств);
8.2.4 расчет суммы требований по претензии и реквизиты счета, на который должны быть перечислены денежные средства;
8.2.5 срок исполнения обязательств контрагентом и/или срок ответа на претензию, который не может превышать 10 дней с даты, когда обязательство контрагента должно было быть исполнено, если иной срок не предусмотрен договором или законодательством Российской Федерации;
8.2.6 информацию о мерах, которые будут приняты в случае отклонения претензии (приостановка исполнения обязательств потерпевшей стороной, обращение в суд);
8.2.7 дату и регистрационный номер претензии;
8.2.8 подпись потребителя (уполномоченного лица);
перечень прилагаемых документов (при наличии).

8.3 Претензионный порядок включает:

8.3.1 вручение или направление потерпевшей стороной письменной претензии заинтересованной стороне почтой (заказным письмом, электронной почтой) с подтверждением получения;
8.3.2 рассмотрение претензии и подтверждающих материалов заинтересованной стороной в течение 10 дней с момента получения претензии;
8.3.3 письменное уведомление заявителя об удовлетворении претензии или мотивированный отказ заявителю в письменной форме на претензию заинтересованной стороной;
8.3.4 представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1 Договор вступает в силу с момента его заключения, в соответствии с п. 1.3. и п. 1.4., и действует до исполнения сторонами обязательств по Договору.

10. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

10.1 Потребитель полностью несет ответственность за состояние своего здоровья. Исполнитель не несет ответственность за вред, связанный с любым ухудшением здоровья Потребителя. 
10.2 Информация считается доведенной до сведения Потребителя, если она доступна для ознакомления неограниченному кругу лиц в течении всего рабочего дня Исполнителя. 
10.3 Все отношения, не урегулированные сторонами в настоящем договоре, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации. В случае не достижения Сторонами согласия спор будет передан на рассмотрение в суд общей юрисдикции по подсудности.

11. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

11.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, таких как: наводнение, пожар, землетрясение и другие природные явления, а также война, военные действия, блокада, запретительные действия властей и акты государственных органов, разрушение коммуникаций и энергоснабжения, взрывы, возникшие во время действия настоящего договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

12. ПЛАТНОЕ БРОНИРОВАНИЕ ВРЕМЕНИ

12.1 Исполнитель вправе по своему усмотрению вводить платное бронирование времени (депозит) выборочно, в том числе, но не ограничиваясь следующими случаями:
в периоды повышенного спроса на услуги в целях рационального планирования расписания;
в отношении Потребителей, ранее допускавших опоздания, неявку на визит без предупреждения, либо неоднократные отмены и переносы записей.

12.2 Размер платного бронирования определяется Исполнителем самостоятельно и может составлять до 100% стоимости выбранной услуги. Конкретные условия и размер депозита доводятся до сведения Потребителя при записи.

12.3 Оплата платного бронирования означает закрепление конкретного времени мастера за Потребителем и является оплатой услуги бронирования времени, которая считается оказанной Исполнителем в момент внесения депозита.

12.4 Сумма депозита засчитывается в счёт оплаты основной услуги при её оказании.

12.5 При отмене визита по инициативе Потребителя депозит не возвращается, так как услуга бронирования времени считается оказанной.

12.6 Перенос визита с сохранением депозита возможен при условии уведомления Исполнителя не позднее 16:00 за день до назначенной даты визита, если иное не согласовано сторонами дополнительно.

12.7 В случае неоплаты платного бронирования в установленный Исполнителем срок Исполнитель вправе отменить запись Потребителя без сохранения выбранного времени.

13. ОПОЗДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ВИЗИТ

13.1 Потребитель обязан прибыть к Исполнителю ко времени, указанному в записи.

13.2 В случае опоздания Потребителя Исполнитель вправе приступить к оказанию услуги в оставшееся время, если такое опоздание не нарушает расписание последующих визитов и не снижает качество оказываемых услуг другим Потребителям.

13.3 Если опоздание Потребителя приводит к невозможности оказания услуги в полном объёме без нарушения расписания или качества обслуживания, Исполнитель вправе по своему усмотрению:
сократить объём оказываемых услуг;
предложить перенос визита на иное доступное время;
отменить визит.

13.4 В случае сокращения объёма услуг по причине опоздания Потребителя стоимость услуг не подлежит перерасчёту, если иное не согласовано сторонами дополнительно.

13.5 В случае систематических нарушений Потребителем условий записи, в том числе:
неоднократных опозданий;
отмен визитов с нарушением установленных сроков;
неявки на визит без предварительного уведомления;
трёх и более отмен визитов подряд,
Исполнитель вправе ограничить возможность предварительной записи для такого Потребителя и осуществлять дальнейшую запись исключительно на условиях платного бронирования времени (депозита) в размере и на условиях, определяемых Исполнителем.

13.6 Указанные меры направлены на обеспечение стабильной работы Исполнителя, рациональное планирование расписания и защиту интересов иных Потребителей.